Data actualizării: 1.08.2024
POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
Atunci când accesați pagina de internet www.casa-colinelor.ro și/sau utilizați serviciile oferite noi, ne puneți la dispoziție anumite date cu caracter personal. Această politică de confidențialitate conține informații privind modul în care prelucrăm datele dumneavoastră.
Pe scurt:
- Prelucrăm numai datele care ne sunt necesare;
- Utilizăm datele ca să vă putem furniza serviciile, să păstrăm legătura cu dumneavoastră, să ne îmbunătățim serviciile și să putem crea și oferi servicii noi, să îmbunătățim experiența pe care o aveți atunci când accesați www.casa-colinelor.ro și când vizitați complexul nostru (hotel, restaurant, saloane, crame), să asigurăm securitatea dumneavoastră și a celorlalți vizitatori, precum și ca să ne îndeplinim anumite obligații legale;
- Ștergem datele dumneavoastră atunci când nu mai sunt necesare;
- Ca principiu, nu transmitem datele dumneavoastră către terți, dar există și excepții;
- Legislația aplicabilă prevede o serie de drepturi pe care le puteți exercita în legătură cu prelucrarea datelor;
- Luăm măsuri pentru asigurarea securității datelor dumneavoastră.
Prezenta politică va putea fi modificată și/sau completată, la intervale de timp, în funcție de prelucrările de date efectuate și de condițiile în care acestea vor fi efectuate. Vă rugăm să verificați periodic forma actualizată a acesteia pe pagina www.casa-colinelor.ro .
Cine suntem?
Coline Ana S.R.L. este o societate înființată și funcționând potrivit legii române, cu sediul în [str. Valea Bobului nr. 20, Urlați, Prahova], având număr de ordine în registrul comerțului [J29/2612/2008] și cod unic de înregistrare [24504854], atribut fiscal RO (denumită în continuare „Noi” sau „hotelul”, în funcție de context). Noi operăm complexul hotelier Casa Colinelor și administrăm pagina de internet [casa-colinelor.ro].
Pentru orice chestiuni legate de prelucrarea şi protecţia datelor cu caracter personal vă rugăm să ne contactați la colineana@gmail.com sau la telefon 0723516428.
Ce date cu caracter personal prelucrăm, în ce scop și în baza cărui temei
În tabelul de mai jos, articolele precizate se referă la cele din Regulamentul (UE) 2016/679 – Regulamentul general de protecție a datelor, cunoscut în general prin abrevierea denumirii în limba engleză drept „GDPR”.
SCOPUL PRELUCRĂRII | DATELE PRELUCRATE | TEMEIUL JURIDIC |
Rezervarea serviciilor de cazare, masă și/sau alte servicii adiționale, care include: · preluarea rezervării; · verificarea disponibilității; · păstrarea, confirmarea și, eventual, anularea rezervării; · facturarea și administrarea plăților, inclusiv plata tarifelor de anulare a rezervării. | Date de identificare: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon. Informații legate de serviciile rezervate: categorii de servicii, preferințe, data prestării, prețuri, reduceri/discount-uri/promoții (inclusiv numere de voucher). Informații financiare: date privind plățile, conturile bancare și/sau cardurile de credit/debit. Informații legate de activitatea desfășurată: atunci când serviciile sunt decontate, informații privind relația cu entitatea pentru care este emisă factura (ex. angajator). | Prelucrarea este necesară pentru încheierea și executarea contractului pentru serviciile rezervate (art. 6, alin. 1, lit. b) |
Prestarea serviciilor turistice care include: · verificarea identității, înscrierea în evidențe și înregistrarea sosirii și plecării; · asigurarea accesului în camere; · administrarea sistemului de gestionare a camerelor; · prestarea serviciilor de alimentație publică și agrement; · facturarea și administrarea plăților. | Date de identificare: nume, prenume. Date de contact: adresă de email, număr de telefon. Date din documentele de identitate: conform legislației privind evidența turiștilor, prelucrăm datele din documentele de identitate. Informații legate de serviciile rezervate: categorii de servicii, preferințe, data prestării, prețuri, reduceri/discount-uri/promoții (inclusiv numere de voucher). Informații financiare: date privind plățile, conturile bancare și/sau cardurile de credit/debit. Informații legate de activitatea desfășurată: atunci când serviciile sunt decontate, informații privind relația cu entitatea pentru care este emisă factura (ex. angajator). | Prelucrarea este necesară pentru executarea contractului încheiat cu dumneavoastră pentru prestarea serviciilor (art. 6, alin. 1, lit. b) Prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale (art. 6, alin. 1, lit. c) |
Personalizarea serviciilor prestate, care include adaptarea la interesele, hobby-urile și preferințele/restricțiile alimentare ale dumneavoastră | Date privind preferințele personale: interese, hobby-uri, preferințe alimentare. Date privind sănătatea: restricții alimentare și alergii | Prelucrarea este efectuată în baza consimțământului dumneavoastră (art. 6, alin. 1, lit. a) Prelucrarea datelor privind sănătatea este efectuată în baza consimțământului dumneavoastră explicit (art. 9, alin. 2, lit. a) |
Prevenirea și investigarea unor eventuale fraudelor | Date de identificare: nume, prenume. Date de contact: adresă de email, număr de telefon. Informații legate de serviciile prestate: natura serviciilor, cantitatea, data prestării, prețurile și reducerile aplicate. Informații financiare: date privind plățile, conturile bancare și/sau cardurile de credit/debit.
| Prelucrarea este efectuată în temeiul interesului nostru legitim de a ne proteja afacerea (art. 6, alin. 1, lit. f) |
Paza bunurilor situate în cadrul complexului și protecția persoanelor | Imaginile înregistrate de sistemul de supraveghere video | Prelucrarea este efectuată în temeiul interesului nostru legitim pentru asigurarea pazei bunurilor și valorilor (atât ale clienților, cât și ale societății) și protecția persoanelor (art. 6, alin. 1, lit. f) |
Menținerea și îmbunătățirea serviciilor, care include analiza calității serviciilor noastre, măsurarea percepției clienților și crearea unor produse și servicii noi | Date de identificare: nume, prenume. Date de contact: adresă de email, număr de telefon. Informații legate de serviciile prestate: natura serviciilor, cantitatea, data prestării, prețurile și reducerile aplicate. Informații financiare: date privind plățile, conturile bancare și/sau cardurile de credit/debit. Informații legate de experiența avută când ați beneficiat se serviciile noastre | Prelucrarea este justificată de interesul nostru legitim pentru asigurarea unor servicii de calitate și îmbunătățirea acestora (art. 6, alin. 1, lit. f) |
Gestionarea și soluționarea reclamațiilor | Date de identificare: nume, prenume. Date de contact: adresă de email, număr de telefon. Informații legate de serviciile prestate: natura serviciilor, cantitatea, data prestării, prețurile și reducerile aplicate. Informații financiare: date privind plățile, conturile bancare și/sau cardurile de credit/debit. Informațiile furnizate în legătură cu reclamația | Prelucrarea este justificată de interesul nostru legitim de a gestiona și soluționa reclamațiile clienților (art. 6, alin. 1, lit. f) |
Transmiterea de oferte sau alte comunicări în scop comercial, inclusiv newsletter | Date de identificare: nume, prenume. Date de contact: adresă de email, număr de telefon. | Prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră (art. 6, alin. 1, lit. a) |
Primirea voucherelor de vacanță | Date de identificare: nume, prenume Codul numeric personal | Prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale în calitate de unitate afiliată (art. 6, alin. 1, lit. c) |
Administrarea paginii de internet www.casa-colinelor.ro, care include prevenirea și investigarea unei eventuale utilizări necorespunzătoare a paginii, evaluarea modalităților în care este utilizată pagina și îmbunătățirea experienței utilizatorilor | Date de accesare a paginii de internet: adresa IP de la care accesați pagina, dispozitivul dumneavoastră, browser-ul utilizat, furnizorul de internet, ID-ul unic (cookie), datele de geolocație de unde accesați pagina, precum și comportamentul dumneavoastră în interiorul paginii. | Prelucrarea este justificată de interesul nostru legitim pentru funcționarea stabilă şi sigură a paginii (art. 6, alin. 1, lit. f) |
Prelucrarea conținutului furnizat de către dumneavoastră prin intermediul paginii de internet sau a rețelelor de socializare, care include publicarea de testimoniale, review-uri și conținut foto, video sau audio. | Date de identificare: nume, prenume. Date de contact: adresă de email, număr de telefon, alias al contului din rețeaua de socializare Conținut foto, video, audio și/sau scris (ex. comentarii) | Prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră (art. 6, alin. 1, lit. a) |
Datele pot fi colectate direct de la dumneavoastră sau prin intermediul unui partener – de exemplu, o agenție de turism, o platformă de rezervări sau angajatorul dumneavoastră cu care avem contract.
Cine are acces la datele dumneavoastră
Vor folosi datele dumneavoastră managerii și angajații noștri actuali și viitori. Pe lângă aceștia, pentru desfășurarea activității, transmitem datele dumneavoastră către:
- Prestatorii de servicii de contabilitate;
- Prestatorii de servicii pentru întreținerea și/sau dezvoltarea paginii de internet;
- Furnizorii serviciilor de găzduire a paginii de internet, furnizorii de servicii cloud și ceilalți furnizori care asigură infrastructura noastră informatică;
- Autoritățile publice, în măsură în care datele sunt transmise în vederea îndeplinirii unei obligații legale ori pentru soluționarea unei proceduri administrative;
- Furnizori care elaborează studii sau statistici în beneficiul nostru;
- Partenerii noștri care prestează servicii de marketing;
- Autoritățile judiciare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță;
Vom lua măsuri ca aceste persoane să protejeze confidențialitatea și securitatea datelor cu caracter personal și să le utilizeze în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
De asemenea, ca să prezentăm activitatea noastră și serviciile pe care le oferim, precum și ca să păstrăm legătura cu utilizatorii, folosim canale de social media. Utilizarea canalului specific de social-media este evidențiată pe pagina [casa-colinelor.ro] prin butoane specifice fiecărui canal: Facebook, Instagram și Telegram. Pentru prelucrările realizate de aceste platforme, se aplică politicile de confidențialitate ale acestora.
Transferul internațional al datelor
Ca principiu, noi vom prelucra datele dumneavoastră numai în interiorul Spațiului Economic European (SEE), care cuprinde statele membre ale Uniunii Europene și Norvegia, Islanda și Liechtenstein. Dacă va fi necesar, noi vom putea transmite datele dumneavoastră către furnizori de soluții software sau de infrastructură cloud localizați în Statele Unite ale Americii, iar transferul datelor dumneavoastră se va face în condițiile stabilite prin Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor.
Cât timp păstrăm datele
Durata de păstrare a datelor cu caracter personal este determinată, pe lângă utilizarea lor conform scopului pentru care au fost colectate, și de obligațiile legale ce trebuie îndeplinite de noi, precum și de condițiile pentru constatarea, exercitarea și apărarea unui drept în instanță (spre exemplu, termene de prescripție sau decădere).
Datele utilizate pentru negocierea unui contract, atunci când nu se finalizează cu încheierea acestuia, vor fi păstrate pentru o perioadă de trei (3) ani de la ultima comunicare purtată în cadrul negocierilor.
Datele cu caracter personal cuprinse în documentele contabile vor fi păstrate 10 (zece) ani de la data încheierii exercițiului financiar când aceste documente au fost întocmite, conform legislației privind organizarea contabilității.
Adresa IP pe care o reținem la accesarea paginii de internet www.casa-colinelor.ro o păstrăm pentru o perioadă de un (1) an de la ultima accesare.
Datele dumneavoastră de contact pe care le folosim pentru transmiterea de informații în scop comercial le păstrăm pe o perioadă de cinci (5) ani de la primirea acestora. Dumneavoastră vă puteți retrage oricând consimțământul pentru prelucrarea datelor în acest scop.
Drepturile dumneavoastră
În cazurile și condițiile stabilite de legislația aplicabilă, dumneavoastră vă puteți exercita următoarele drepturi:
- Dreptul la acces la datele cu caracter personal: prin transmiterea unei cereri specifice puteți avea acces la date și noi vă putem furniza informații utile legate de prelucrarea acestora și de drepturile dumneavoastră;
- Dreptul la rectificarea datelor cu caracter personal: dacă există erori sau omisiuni în datele cu caracter personal pe care le prelucrăm, aveți dreptul să ne solicitați corectarea sau completarea acestora;
- Dreptul la ștergerea datelor cu caracter personal: puteți cere ștergerea datelor în anumite condiții prevăzute de lege, inclusiv atunci când vă retrageți consimțământul pentru prelucrarea acestora sau dacă păstrarea lor nu mai este necesară pentru îndeplinirea scopului pentru care au fost colectate;
- Dreptul la portabilitatea datelor cu caracter personal: dacă ne-ați furnizat datele într-un format structurat și care poate fi citit automat, puteți cere o copie a acestor date;
- Dreptul la restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal: în anumite cazuri puteți limita prelucrarea datelor numai la situația când avem consimțământul dumneavoastră sau dacă sunt respectate anumite condiții prevăzute de lege.
- Dreptul la opoziție: în condițiile legii, ne puteți cere să încetăm prelucrarea datelor dumneavoastră în baza interesului legitim.
De asemenea, atunci când prelucrăm datele în baza consimțământului dumneavoastră, îl puteți retrage în orice moment. Vă rugăm să aveți în vedere că retragerea consimțământului nu va afecta prelucrarea datelor cu caracter personal anterior retragerii consimțământului, precum și prelucrarea acestor date în baza altor temeiuri legale.
Consecințe în cazul în care nu ne transmiteți datele cu caracter personal
Dacă nu ne transmiteți datele necesare, există posibilitatea să nu vă putem oferi oferi serviciile noastre sau ca acestea să fie incomplete ori incorecte.
Dreptul de a depune plângere către o autoritate de supraveghere
Dacă, indiferent de eforturile depuse de noi pentru prelucrarea legală și protecția datelor dumneavoastră, considerați că au fost încălcate prevederile legale aplicabile, puteți depune plângere la autoritatea de supraveghere, respectiv:
AUTORITATEA NAȚIONALĂ DE SUPRAVEGHERE A PRELUCRĂRII DATELOR CU CARACTER PERSONAL (ANSPDCP)
Adresa: București, sector 1, Bd. G-ral Gh. Magheru nr. 28-30, cod poștal 010336 anspdcp@dataprotection.ro
***